Foire aux questions
Chez DENIOS, nous savons qu’une communication claire et un service fiable sont tout aussi importants que la qualité de nos produits. Cette page de foire aux questions vous offre des réponses simples et rapides aux questions les plus courantes concernant nos produits, l’expédition, les modalités de paiement, les garanties et les politiques de commande. Que vous cherchiez des renseignements sur les options de livraison, les retours, la conformité ou les expéditions internationales, vous trouverez ici des informations utiles. Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider — n’hésitez pas à nous contacter pour un accompagnement personnalisé.
Soutien général et service à la clientèle
Chez DENIOS, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel avant et après votre achat. Les questions ci-dessous abordent des sujets essentiels tels que le soutien technique, la conformité et la façon dont nous gérons les situations imprévues.
Commandes et annulations
Qu’il s’agisse d’un article standard ou d’une fabrication sur mesure, nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Cette section explique la marche à suivre si vous devez modifier ou annuler votre commande.
Expédition et livraison
Une livraison fiable fait partie intégrante de notre engagement envers un service de qualité. Les questions ci-dessous présentent nos politiques d’expédition, ce à quoi vous pouvez vous attendre lors de la livraison, ainsi que les étapes à suivre en cas de problème.
Paiements et garantie
Notre objectif est de rendre chaque transaction simple et transparente. Dans cette section, vous trouverez des renseignements sur les modes de paiement, les conditions et la couverture de garantie des produits DENIOS.
Communiquer avec DENIOS
Vous souhaitez joindre un service en particulier? Visitez notre page Nous joindre pour obtenir les numéros de téléphone et adresses courriel les plus récents pour les ventes, le service à la clientèle, le soutien technique et plus encore.
Assistance par clavardage
Besoin d’aide immédiatement? Communiquez en direct avec un représentant du service à la clientèle de DENIOS pendant les heures d’ouverture pour obtenir des réponses rapides et du soutien personnalisé.
Foire aux questions
Soutien général et service à la clientèle
DENIOS INC s'engage à offrir un service de qualité supérieure à nos clients. Si vous rencontrez un problème avec nos produits ou services, notre équipe de support client est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide par courriel ou par téléphone.
Les marchandises sont expédiées F.O.B. (Free On Board) depuis Louisville, KY, Code postal 40219. Cela signifie que le risque de perte ou de dommage pendant l'expédition/installation est transféré à l'acheteur dès l'expédition. L'acheteur est responsable de soumettre toute réclamation auprès de la société de transport pour les dommages survenus pendant le transit.
Nos termes et conditions comprennent une clause de "force majeure", exonérant DENIOS de toute responsabilité en cas de retard ou d'incapacité à exécuter les commandes en raison de circonstances imprévues échappant à leur contrôle. Cela inclut les catastrophes naturelles, la guerre, les pandémies, les grèves, ou les pénuries de matériaux. DENIOS reprendra l'exécution des commandes dès que les conditions s'amélioreront et que les opérations normales reprendront.
Oui, principalement vers les États-Unis, le Mexique ou l'Amérique Latine. Vous devrez obtenir un devis directement auprès d'un responsable des ventes de DENIOS en envoyant un e-mail à info1@denios-us.com. Pour les commandes en dehors des Amériques, veuillez contacter Denios Global.
Oui. Veuillez visiter notre site américain pour des informations précises sur les produits et les expéditions.
Commandes et annulations
Si vous êtes un particulier, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour l'annuler pour n'importe quelle raison. Assurez-vous simplement que l'article est toujours dans son état d'origine. Cliquez ci-dessous pour connaître les étapes suivantes.
Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir reçue, vous serez éligible à un remboursement partiel. Veuillez consulter nos Termes et conditions pour des informations détaillées sur cette procédure.
Malheureusement, l'annulation d'une commande sur mesure implique généralement des frais d'annulation. Ces frais sont fixés par DENIOS pour couvrir les dépenses déjà engagées pour la fabrication de votre commande.
Expédition et livraison
Le Canada est divisé en dix provinces et trois territoires. Les territoires, situés dans le nord éloigné du pays, présentent des défis logistiques particuliers et des coûts de livraison plus élevés en raison de leur isolement géographique et de leur faible population. Si vous souhaitez faire livrer un produit DENIOS dans un territoire canadien, veuillez nous contacter pour discuter des frais de livraison.
Les marchandises sont expédiées F.O.B. (Free On Board) depuis Louisville, KY, Code postal 40219. Cela signifie que le risque de perte ou de dommage pendant l'expédition/installation est transféré à l'acheteur dès l'expédition. L'acheteur est responsable de soumettre toute réclamation auprès de la société de transport pour les dommages survenus pendant le transit.
Oui, principalement vers les États-Unis, le Mexique ou l'Amérique Latine. Vous devrez obtenir un devis directement auprès d'un responsable des ventes de DENIOS en envoyant un e-mail à info1@denios-us.com. Pour les commandes en dehors des Amériques, veuillez contacter Denios Global.
Votre bon de commande inclura les détails de votre commande (date, numéros de référence, adresses de livraison), les informations sur les produits (type, quantité, code), des instructions de stockage spécifiques, et, le cas échéant, des informations sur le retour des matériaux d'emballage à DENIOS.
Si vous ne pouvez pas accepter la livraison dans les 3 jours ouvrables suivant la notification que votre commande est prête (à l'exclusion des événements de force majeure ou des erreurs de fournisseur), votre commande sera considérée comme complète et des frais de stockage peuvent s'appliquer.
Paiements et garantie
DENIOS attend le paiement selon les conditions précisées dans le devis ou la facture. Nous acceptons les paiements par virement bancaire, cartes de crédit ou cartes de débit. Les paiements en retard peuvent entraîner des frais supplémentaires.
DENIOS offre une garantie d'un an sur tous les produits contre les défauts de matériaux et de fabrication en usage normal. Les bâtiments de stockage chimique bénéficient d'une garantie de dix ans sur certains composants. Les produits doivent être utilisés et entretenus conformément aux instructions de DENIOS pour être éligibles. Tout défaut doit être signalé dans les 10 jours suivant sa découverte avec des preuves à l'appui. La garantie couvre uniquement la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses et exclut les dommages consécutifs ou accessoires, les dommages accidentels liés à l'expédition/installation, la négligence, l'utilisation abusive ou les dommages causés par l'installation d'équipements optionnels.
Les certificats d’exonération de taxes ne sont pas appliqués au moment de l’achat. Les taxes seront facturées lors du paiement, et toute exonération approuvée sera remboursée après la finalisation de la commande.
Les certificats soumis sont examinés et conservés au dossier. Une fois la vérification complétée, le montant de taxe applicable est remboursé rétroactivement.
Vous pouvez retourner des articles neufs et non endommagés dans les 15 jours suivant la réception, sous réserve de frais de restockage de 25 %, et vous devrez prendre en charge les frais de retour. Les articles endommagés ne peuvent pas être retournés.
DENIOS accepte les paiements par carte de crédit. Le montant total sera autorisé lors de la finalisation de la commande. Si vous passez une commande par e-mail, vous recevrez un lien de paiement pour notre plateforme en ligne.
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DENIOS est dans le domaine du stockage de matériaux dangereux depuis plus de 30 ans. Nous sommes passionnés par la sécurité des personnes sur le lieu de travail et offrons une richesse de ressources via notre magazine en ligne, DENIOS Brands, et un centre de ressources téléchargeables. Nous innovons constamment et développons des solutions durables, et notre équipe dévouée est toujours à la recherche de talents pour rejoindre notre aventure.
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Prenez connaissance de nos conditions de vente, de nos modalités de service et des renseignements sur la garantie de nos produits. Chez DENIOS, nous nous engageons à assurer transparence et fiabilité dans chaque transaction.
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